Телефонное интервью с кандидатом: вопросы и скрипты

Телефонное интервью: достоинства и недостатки

Распространенная ситуация: HR проводит очное собеседование с кандидатом и понимает, что этого можно было и не делать. Есть формальное обстоятельство, из-за которого соискатель явно не подходит.

Задача телефонного интервью — выявить расхождения между тем, что написал о себе кандидат в резюме, и тем, чем он обладает в реальности. Всего за несколько минут беседы по телефону можно получить представление об опыте и возможностях соискателя, причинах смены им работы, карьерных ожиданиях. Такой вид интервью даст представление о навыках ведения переговоров, презентаций. Четкость и лаконичность изложения мыслей, темп речи, манера говорить многое расскажут о личностных качествах соискателя. 

Как оценить, стоит ли в принципе проводить телефонное интервью, узнайте в журнале «Директор по персоналу». Как распознать проблемного сотрудника по резюме: используйте метод «Чтение между строк» >>>

Цели телефонного интервью:

• оценить релевантность кандидата, получить недостающую информацию о его квалификации (заполнить «белые пятна» резюме);
• оценить адекватность претендента на должность, его коммуникабельность, а также умение излагать мысли структурировано и четко;
• заинтересовать кандидата предложением, наладить контакт и настроить на предстоящую личную встречу;
• уточнить организационные вопросы (месторасположение офиса, дата и время очного собеседования). 

Телефонное интервью с соискателем: плюсы и минусы

Достоинства и недостатки телефонного интервью с соискателем перечислим в таблице. 

Вопросы и примеры скриптов для телефонного интервью с кандидатом

Телефонное интервью — не просто приятная беседа с кандидатом. У него есть четкая задача — поднять, хотя бы формально ваш ли это человек. Забудете про цель и проведете беседу поверхностно, потеряете свое время и время кандидата. А со временем ещё и деньги потеряете: ведь должность так и останется вакантной. Объясним, как правильно провести телефонное интервью. 

Как проводить телефонное интервью с кандидатом

По правилам телефонного интервью в начале разговора нужно представиться и поинтересоваться, комфортно ли кандидату разговаривать. Если нет, договоритесь, когда перезвонить. Если удобно, сообщите: «К нам в компанию пришло Ваше резюме. Вас заинтересовала вакансия N. Могу я задать Вам несколько вопросов? Это займет не более пяти минут». Если соискатель отвечает утвердительно, задайте вопросы по плану телефонного интервью. 

Пример приветственной фразы в телефонном интервью

Скачайте скрипт полностью

При проведении интервью придерживайтесь следующей схемы: 

1. Первая часть телефонного интервью — общая для всех кандидатов

В эту часть интервью включите универсальные вопросы, которые будете задавать всем соискателям, независимо от позиции. Не забудьте про стандартный вопрос: «Почему Вы ушли (хотите уйти) с последнего места работы?». Если кандидат ответит по шаблону — нет перспектив развития, например, — насторожитесь. За этим ответом могут скрываться не только проблемы межличностных отношений, но и недостаток профессионализма. Больше лайфхаков найдете в статье Мастер-класс по телефонному скринингу резюме. Как понять, приглашать ли кандидата на очное собеседование. За 5–7 минут  

Вопросы для первой части телефонного интервью

Скачайте таблицу полностью

2. Вторая часть интервью: профессиональные вопросы — для каждой конкретной вакансии

Попросите руководителя подразделения, для которого ищете новичка, сформулировать эти вопросы. С их помощью вы уточните, действительно ли у соискателя есть тот опыт работы, который он описал в резюме. Кроме того, сможете выявить несоответствия между тем, что человек перечислил, и тем, чем обладает в реальности. Вместе с начальником отдела выберите два-три профессиональных навыка, владеть которыми должен претендент на конкретную должность. Сформулируйте вопрос по каждому навыку. 

Примеры вопросов для оценки профессиональных и личных качеств кандидата во время телефонного интервью

Скачайте таблицу полностью

3. Расспросите кандидата о функционале на предыдущей работе, узнайте, в чем он силен, в чем нет, не приписывает ли чужие заслуги

Попросите кандидата назвать 3 основные функции по должности, которую он занимал на предыдущем месте работы. Если человек «поплыл», спросите, какие из обязанностей он выполняет охотнее всего. После того как он их перечислит, может оказаться, что претендент не назвал какие-то основные функции по своей должности. Это говорит о том, что эти функции даются ему труднее всего. Исходя из того, насколько важны эти функции для компании, решайте, брать ли соискателя на работу либо рассматривать другую кандидатуру. 

Телефонное интервью с менеджером по продажам: пример скрипта

Общая часть телефонного интервью с менеджером по продажам ничем не отличается от стандартного телефонного интервью. Далее можете использовать следующий скрипт. 

Пример скрипта звонка по вакансии «Менеджер по продажам»

Скачайте скрипт полностью

Если позволяет время рекрутера и соискателя, в телефонной беседе можно смоделировать конкретные рабочие ситуации. 

Эту ситуацию можно усложнить для кандидата: от этой сделки зависит выполнение плана продаж за месяц и получение хорошей премии. Каковы будут действия в таких условиях? Готовность кандидата дать ответ на такие вопросы уже положительный признак. 

Скрипты для телефонного интервью с соискателями на разные позиции

Особенности проведения телефонного интервью: как подготовиться HR-у

Чтобы получить наилучший результат, рекрутеру важно подготовиться к телефонному интервью. Постарайтесь организовать несколько бесед в один день, так легче будет сравнить претендентов. Лучше звонить со стационарного телефона. Заранее предупредите кандидатов о времени беседы и ее примерной продолжительности. 

Подготовьте описание вакансии, на которую вы ищете претендента. Описание должно содержать:

• содержание работы;
• перечень обязательных квалификационных характеристик «идеального» кандидата;
• описание условий работы;
• перспективы карьерного роста и развития для данной должности. 

Помимо этого, для телефонного интервью необходимо подготовить анкету. В анкету нужно включить те вопросы, ответы на которые позже понадобятся для принятия решения о выборе соискателя. С помощью анкеты при большом количестве бесед или при проведении интервью несколькими сотрудниками можно будет более объективно сравнить претендентов по выбранным критериям. 

Анкета для оценки кандидата методом телефонного интервью

Скачайте образец

Телефонное интервью при приеме на работу: как определить нечестного соискателя

4 изменения в речи кандидата покажут, что он, возможно, не хочет честно отвечать на вопрос:

• Пауза после вопроса. До этого соискатель отвечал быстро, а тут задумался. Вы затронули тему, которая для него значима, и он думает, как отвечать — правдиво или нет.
• Смена скорости речи. Претендент вдруг стал быстро говорить. Значит, он занервничал. Ему хочется скорее закончить фразу и перейти к другой теме.
• Изменение тембра, громкости и высоты голоса. Когда люди лгут, непроизвольно начинают говорить тише. Тембр повышается, появляются «петухи». Кандидат сильно волнуется.
• Частые откашливания, шумные вдохи и выдохи. Вопрос — неприятный. Отвечая на него, человек переживает и нервничает. 

Помните, все эти признаки надо рассматривать в совокупности. Не исключено, что человека просто кто-то отвлёк, он на самом деле раздумывает над тем, как ответить, припоминает что-то важно, поэтому и делает паузы, а когда вспоминает, начинает тараторить, чтобы не забыть. Тревожный звоночек, в первую очередь, ложь, недоговаривание, несовпадение ответов кандидата с резюме, негативные отзывы о бывшем работодателе без объективных причин. 

Если после интервью поняли, что кандидат вам не подходит, придётся отказать. Оставить соискателя без обратной связи нельзя ни в коем случае. Как эту обратную связь предоставить, читайте в статье журнала «Директор по персоналу»: Как отказать кандидату и не испортить имидж компании. Для каждого этапа собеседования свои рекомендации

Вопросы для телефонного интервью, которые лучше не задавать

Мы живем в эпоху, когда защита персональных данных регулируется законодательством. Важно помнить, что существует категория так называемых специальных персданных:

• Расовая/национальная принадлежность.
• Политические взгляды.
• Религиозные или философские убеждения.
• Состояние здоровья.
• Интимная жизнь. 

Их обработка не допускается законом. Естественно, что и вопросы, связанные с этими данными, задавать лучше не стоит. 

Как пройти телефонное интервью соискателю: 7 советов 

1. Заранее вспомните и запишите как памятку самые успешные ваши проекты, основные обязанности на предыдущей работе, опыт и навыки, которыми вы смогли овладеть.
2. Вспомните все нестандартные ситуации, из которых вы смогли выйти с честью и получить опыт решения непростых задач. Заранее сформулируйте, что вы вынесли для себя из этой истории. Возможно, это были не производственные задачи, а конфликты на работе.
3. Подумайте, как вы можете описать себя в нескольких словах. Это должно быть честное, но интересное, изобретательное описание. Юмор в сторону своих недостатков приветствуется.
4. Составьте список ваших достижений, а также подготовьте список вопросов, которые вы бы хотели задать интервьюеру. Это покажет вашу уверенность в своем профессионализме.
5. Общайтесь с энтузиазмом. Интервьюер не видит вашего лица, так что компенсируйте недостаток «картинки» голосовым выражением желания работать. При разговоре можно улыбаться – улыбку слышно всегда, и почти во всех случаях она настраивает собеседника на нужный вам лад.
6. Следите за лексикой. Избегайте жаргона и молодежного сленга. В ситуации, когда НR полностью сосредоточен на ваших словах, от него не ускользнет ни малейшая деталь.
7. По окончании разговора не забудьте спросить о том, какие дальнейшие шаги вам следует предпринять. Перезвонить, чтобы договориться о личной встрече? Дождаться звонка со стороны компании? Пусть работодатель видит, что вы заинтересованы в поиске работы